Verzending & Retour

Door een bestelling te plaatsen via deze Website gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. Deze worden verstrekt om ervoor te zorgen dat beide partijen op de hoogte zijn van en akkoord gaan met deze regeling om wederzijds te beschermen en verwachtingen te stellen aan onze service.

1. Algemeen

Onder voorbehoud van beschikbaarheid van de voorraad, proberen wij nauwkeurige voorraadhellingen op onze website bij te houden, maar van tijd tot tijd kan er een voorraadverschil zijn en kunnen we niet al uw artikelen uitvoeren op het moment van aankoop. In dit geval zullen we de beschikbare producten voor u uitvoeren en contact met u opnemen over de vraag of u liever wacht op het opnieuw bevoorraden van het nabestelde artikel of dat u liever hebt dat wij een terugbetaling verwerken.

2. Verzendkosten

U kunt er voor kiezen Uw pakje zelf GRATIS af te halen.

Deze kan afgehaald worden in onze winkel:
Lange Kievitstraat 65 2018 Antwerpen

Bij bestellingen vanaf €49 in België, Nederland en Duitsland geldt GRATIS verzending.
Bestellingen onder €49 geldt een leverkost van €5.95

Voor andere Europese landen en het Verenigd Koninkrijk geldt gratis verzending bij bestellingen vanaf €79.

Houd er rekening mee dat hoewel we gratis verzending aanbieden voor bestellingen boven 79 euro, er extra verzendkosten kunnen gelden voor grote hoeveelheden of oversized artikelen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

3. Retourneren

3.1 Terugkeer als gevolg van verandering van gedachten

Shoppen met een gerust gevoel. Wij willen dat je als klant van ons tevreden bent met je gemaakte keuzes. Daarom bieden we je een eenvoudige retourprocedure en de mogelijkheid om tot 14 dagen na ontvangst van de aankoop deze te retourneren.

Bilsen accepteert graag retourzendingen als gevolg van verandering van gedachten, zolang een verzoek tot retournering binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel binnen is. Na het retour aanmelden heeft u nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Naar ons retourneren:
Als je goederen aan ons wilt retourneren, zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Deze betalen wij niet aan je terug.

Voeg altijd de pakbon toe aan het pakket wat je gaat terugsturen. Vergeet niet om de goederen stevig, goed en veilig te verpakken, zodat ze niet beschadigen, wegraken of stuk gaan tijdens het transport.

Als de producten ongeopend en in nieuwstaat bij ons terug komen, ontvang je het volledige bedrag (inclusief de verzendkosten die je hebt betaald bij de bestelling) van ons terug. Indien de producten niet in nieuwstaat bij ons aan komen, hebben wij het recht om een gedeelte van het terug te storten bedrag in te houden.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Retourzendingen worden betaald op kosten van de klant en moeten hun eigen verzending regelen.

Zodra retourzendingen zijn ontvangen en geaccepteerd, worden terugbetalingen verwerkt.
We zullen u op de hoogte stellen zodra dit via e-mail is voltooid. Bilsen zal de waarde van de geretourneerde goederen binnen 5 dagen terugbetalen, maar zal de waarde van de betaalde verzendkosten NIET terugbetalen.

3.2 Retourneren van garantie

Bilsen zal alle geldige garantieclaims graag honoreren, op voorwaarde dat een claim binnen 90 dagen na ontvangst van artikelen wordt ingediend. Klanten moeten de retourzending vooraf betalen, maar we zullen u terugbetalen bij een succesvolle garantieclaim. Na retoursontvangst van artikelen voor garantieclaim, kunt u verwachten dat Bilsen uw garantieclaim binnen 7 dagen verwerkt. Zodra de garantieclaim is bevestigd, ontvangt u de keuze uit:

(a) terugbetaling via uw betaalmethode

(b) terugbetaling van winkeltegoed

4. Leveringsvoorwaarden

4.1 Transittijd in eigen land

Over het algemeen zijn binnenlandse zendingen 1-2 werkdagen onderweg in België en Nederland, in andere landen van de EU en het VK duren algemene leveringen 3-4 werkdagen.

In piekseizoenen en feestdagen kan de verzendtermijn oplopen tot 7-10 dagen.

4.2 Transittijd Internationaal

Internationale verzending wordt niet aangeboden via de reguliere webshop opties, Wij kunnen dit voorzien met extra kosten indien u dit nodig heeft, neem dan contact met ons op.

Over het algemeen zijn bestellingen die internationaal worden verzonden 3 - 7 dagen onderweg. Dit varieert sterk, afhankelijk van de koerier die u hebt geselecteerd. We kunnen een meer specifieke schatting bieden wanneer u uw koerier kiest bij het afrekenen.

4.3 Verzendtijd

Bestellingen worden meestal verzonden binnen 1-2 werkdagen na betaling van de bestelling. Ons magazijn werkt op maandag - vrijdag tijdens standaard kantooruren, behalve op nationale feestdagen, op welk moment het magazijn gesloten is. In deze gevallen nemen we maatregelen om ervoor te zorgen dat vertragingen bij verzending tot een minimum worden beperkt.

4.4 Wijziging van het afleveradres

Voor verzoeken om wijziging van afleveradressen kunnen we het adres op elk moment wijzigen voordat de bestelling is verzonden.

4.5 Verzending van militaire adressen

Als u wilt verzenden naar militair adres, neem dan contact met ons op voordat u de bestelling plaatst

4.6 Artikelen niet op voorraad

Als een artikel niet op voorraad is, zullen we de artikelen die niet op voorraad zijn annuleren en terugbetalen en de rest van de bestelling verzenden.

4.7 Levertijd overschreden

Als de levertijd de voorspelde tijd heeft overschreden, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen uitvoeren

5. Traceren meldingen

Na verzending ontvangen klanten een tracking link van waaruit ze de voortgang van hun zending kunnen volgen op basis van de nieuwste updates die beschikbaar zijn gesteld door de verzendprovider.

6. Pakketten beschadigd tijdens het transport

Als u merkt dat een pakket tijdens het transport beschadigd is, weiger het pakket dan indien mogelijk van de koerier en neem contact op met onze klantenservice. Als het pakket is afgeleverd zonder dat u aanwezig bent, neem dan contact op met de klantenservice voor de volgende stappen.

7. Invoerrechten en belastingen

7.1 Omzetbelasting

Btw is al toegepast op de prijs van de goederen zoals weergegeven op de website.

7.2 Invoerrechten en belastingen

Voor internationale zendingen zullen invoerrechten en belastingen wel betaald moeten worden.

Bilsen berekent deze kosten vooraf en geeft ze weer bij het afrekenen en geeft klanten de keuze om deze rechten en belastingen vooraf te betalen, of ervoor te kiezen om ze afzonderlijk te betalen bij aankomst in het land van bestemming. Bilsen moedigt klanten aan om invoerrechten en belastingen vooraf te betalen, omdat het vooraf betalen hiervan een snellere levertijd zal vergemakkelijken, omdat ze minder snel te maken zullen hebben met vertragingen bij de douane in het land van bestemming.

Als u weigert om invoerrechten en belastingen te betalen bij aankomst in het land van bestemming, worden de goederen op kosten van de klant teruggestuurd naar Bilsen en ontvangt de klant een terugbetaling voor de waarde van de betaalde goederen, minus de kosten van de retourzending. De kosten van de eerste verzending worden niet terugbetaald.

8. Annuleringen

Als u van gedachten verandert voordat u uw bestelling hebt ontvangen, kunnen we annuleringen op elk moment accepteren voordat de bestelling is verzonden. Als een bestelling al is verzonden, raadpleegt u ons restitutiebeleid.